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“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由網絡游戲企業共同發起并參與實施,由中華人民共和國文化部指導的行業自律行動。旨在加強 家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控 的渠道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。

該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。

家長監護服務常見問題

Q:我可以通過哪些渠道與公司取得聯系?
A:您可以通過聯系電話、傳真、郵件或來訪的方式聯系我們:
服務熱線:010-58858286
服務傳真:010-58858353
服務郵箱:[email protected]
來訪地址:北京市海淀區西小口路66號中關村東升科技園A-1號樓一層103

Q:你們這項服務收費嗎?
A:這項服務是免費的,我們會在對您提交的信息確認無誤后,盡快處理。

Q:你們的服務過程大概是什么樣的?
A:
第一步:聯系我們,并提交信息;
第二步:會有專業的家長監護團隊進行資料驗證;
第三步:如信息確認過程中,有需要您配合補充資料的情況,我們將聯系您;
第四步:資料確認無誤后,會按您的需求對監護帳號進行處理。

Q申請家長監護有什么條件?
A:
1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人;
2、申請人的被監護人年齡小于18周歲;
3、申請人需為大陸公民,不含港、澳、臺人士。

Q:我要對我的被監護人申請家長監護,需要提供哪些材料?
A:需要填寫監護服務申請文檔;
1、監護人信息表(包含監護人的身份證明復印件);
2、被監護人信息表(包含被監護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件)
3、填寫未成年人家長監護申請書、保證書、授權書,并手工簽字;
4、申請人與被監護人的監護關系證明文件(戶口簿或有關機關出具的證明文件)。
注:申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q:我發送的信息通過什么方式提供給你們?
A:通過傳真、信件或快遞的方式發送給我們即可。
服務傳真:010-58858353
郵寄地址:北京市海淀區西小口路66號中關村東升科技園A-1號樓一層103
郵政編碼:100085
注:若通過郵寄的方式,請在信封上注明“家長監護”

Q:我要對我的被監護人申請監管,需要提供哪些信息?
A:我們需要您提供以下信息:
1、派出所出示的監護關系證明;
2、監護人信息表;
3、被監護人信息表;
4、網絡游戲未成年人家長監護服務申請書、保證書、授權書;
注:申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。

Q:你們可以幫我針對我被監護人的帳號做哪些處理?
A:我們會在確認您提供的信息無誤后,根據您的要求提供以下處理方案:
1、將該帳號納入未成年人家長監護系統;
2、對帳號登錄采取措施;

Q:你們讓我提供這些信息都是干什么用的?
A:為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對帳號的歸屬進行驗證和判定,以確保為您服務的準確性。

Q:你們表中有些信息我提供不了,我該怎么辦?
A:您可以提供一些輔助信息,如:游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲,請他們協助您獲取一些信息,或者幫助了解一些信息,這樣能夠加快處理進程。

Q:為什么我提供的信息錯誤,會對第三方的利益造成損害呢?
A:因為有些信息,如帳號、角色名相似度比較高,且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤,會導致我們對帳號匹配失敗或匹配錯誤。一旦我們對帳號采取了措施,會影響其他玩家的游戲利益,同時也會延誤您的申請處理進度。

Q:你們為什么不相信這是我家人的帳號呢?
A:為避免在處理過程中可能出現的問題,我們需要您提供與帳號使用者必要的監護證明關系材料。 如 果申請人提交資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控帳戶注冊信息中的身份證號碼一致,我們將按與您協商的結果對被監控帳號立刻進行處理;如申請人 提交的資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控帳戶注冊信息中的身份證號碼無任何關聯,為保障申請人的需求能夠得到處理,以及帳號使用人的利益,我 們需要申請人補充提供相關的信息,以便我們進行確認。

Q:看到我的帳號在“公告欄”里,是什么意思?
A:家長申請監護服務資料審核通過后,我們會把被監護人的服務器、角色名稱在網站上進行公示,帳號的部分相關信息會以*號代替。公示期間,若被監護人若對此監護有疑義,可以填寫帳號解除監護申請表申訴解除家長監護,若沒有疑義則被監護人的帳號即被納入家長監護系統。

Q:如果需要取消/解除家長監護服務應該如何操作?
A:可填寫《帳號解除監護申請表》申請解除。
1、您可以通過上門或傳真方式提供申請監護時的相關信息,申請取消監護;
2、被監護帳號所屬人年滿18周歲可提供申請監護時的相關信息進行申請結束監護;
3、被監護帳號對此監護有疑義,也可申訴解除監護。

Q:未成年人健康參與網絡游戲提示?
A:隨著網絡在青少年中的普及,未成年人接觸網絡游戲已經成為普遍現象。為保護未成年人健康參與游戲,在政府進一步加強行業管理的前提下,家長也應當加強監護引導。為此,我們為未成年人參與網絡游戲提供以下意見:
1、主動控制游戲時間。游戲只是學習、生活的調劑,要積極參與線下的各類活動,并讓父母了解自己在網絡游戲中的行為和體驗。 ;
2、不參與可能耗費較多時間的游戲設置。不玩大型角色扮演類游戲,不玩有PK類設置的游戲。在校學生每周玩游戲不超過2小時,每月在游戲中的花費不超過10元 ;
3、不要將游戲當作精神寄托。尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時,應多與家人朋友交流傾訴,不要只依靠游戲來緩解壓力。 ;
4、養成積極健康的游戲心態。克服攀比、炫耀、仇恨和報復等心理,避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網絡行為習慣 ;
5、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息,家庭、學校、單位地址,電話號碼等,防范網絡陷阱和網絡犯罪。

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